Все, что рекомендую клиентам, я сначала проверяю на себе.

И если я говорю про то, что сейчас, в кризисное время, вполне можно удержаться на плаву за счет наведения порядка в делах и коммуникациях - я уже все свои советы себе посоветовала.

Итак, как не сойти с ума и не разориться в условиях, когда назревает жопа кризис.

Совет №1. Разберите свои услуги по косточкам

Что-то явно не приносит денег, зато приносит много проблем. Что-то вообще не продается.

Что сделала сама:

Выгрузила из Диадока все договора за последние три года и закинула в нейросети с просьбой проанализировать клиентов и услуги. К клиентам попросила по ИНН подтянуть информацию из открытых данных по ОКВЭД, оборотам и количеству сотрудников. Получила портрет хороших клиентов и прибыльных услуг.

Вышло два портрета. И три услуги. Вот такая оказалась реальность. Всего два типа клиентов и три услуги приносили мне деньги.

Убрала все лишнее с сайта и из презентаций.

Совет №2. Стандартизируйте услуги и придумайте легкую точку входа

Я мало верю в то, что в кризис спасает какая-то феерическая гибкость в вопросе обработки клиентских запросов и верю в то, что в кризис спасает простота заключения сделки. Проще говоря - клиенту должно быть просто, удобно и понятно.

Что сделала сама:

Отказалась от трехступенчатых сложных переговоров. Все услуги простые и понятные, стоят одинаково. Есть разработанная система скидок. Есть понятная и максимально дешевая услуга для тех, кто не может себе позволить купить полный пакет (это и есть легкая точка входа в работу с нами, ранее это было частью общего пакета, а теперь выведено отдельно). Никаких недельных брифингов, чтобы понять, что клиенту нужно. Если в моменте клиент не знает, что ему нужно и приходит посоветоваться-поболтать - пока что отказываем.

В чем смысл отказывать? Смотри ниже.

Совет №3. Постарайтесь снизить стоимость услуг и сделать их более доступными

Не конкурируй ценой, это закон. Демпинг - зло. Но смотри на вопрос шире. Автоматизируй и оптимизируй то, что можно, попробуй уложить в пакет больше за те же деньги, отказывайся от дорогих циклов продажи (типа клиентов, которые сами не знают, чего хотят, они занимают время менеджеров). Говорят, в кризис нужно концентрироваться только на платежеспособных и богатых клиентах - так будут делать все. Ты хочешь работать или бесконечно сражаться за богатых клиентов?

Что сделала сама:

Собственно, автоматизировала и оптимизировала. Сократила штат, частично заменила людей нейросотрудниками (да, это уже вполне реально), которые обходятся хоть и дорого, но дешевле живых людей. За счет этого смогла пересмотреть цены на некоторые услуги и ускорить производство. Наверняка, у тебя тоже есть возможность либо немного снизить цену, либо начать давать больше за те же деньги.

А еще добавила банковские финансовые инструменты - факторинг и рассрочку.

Совет №4. Наведите порядок в финансах и займитесь планированием.

Если собирались - пора. Сейчас нужно взять под контроль все, что связано с деньгами и увидеть реальное положение дел.

Что сделала сама:

Проанализировала траты и ужаснулась тому, что у меня абсолютно бесконтрольно тратились деньги на маркетинг, например. А еще были плохо оптимизированы налоги. Поправила и то, и другое, стало спокойнее. Потому что контроль и понимание как раз дают спокойствие.

Не грустите, если вы да.