Сервис — это не “отдел” и не “регламент”. Это система создания ценности.
На практике юридические компании обычно идут по одному из двух путей.
Первый — эмпатия без системы. Менеджеры стараются, переживают за клиента, помогают как могут. Но процессы не формализованы, информация теряется, сроки плавают. Сервис держится на людях.
Второй — система без эмпатии. Есть CRM, регламенты, статусы, скрипты. Но клиент чувствует формализм: его “обслуживают”, а не помогают решить проблему.
Обе модели масштабируются плохо.
Если посмотреть на это системно, сервис можно описать простой формулой:
Сервис = Эмпатия × Процессная зрелость
Почему именно умножение?
Потому что один фактор не компенсирует другой.
— Эмпатия без процессов → хаос — Процессы без эмпатии → отчуждение
Только сочетание даёт устойчивость.
Эту идею можно увидеть в двух разных источниках.
Джек Митчелл в книге «Обнимите своих клиентов» показывает, что долгосрочная лояльность возникает из персонального внимания и знания клиента.
А ITIL 4 говорит о сервисе как о системе совместного создания ценности — где важны люди, технологии, процессы и потоки работы.
Если объединить эти подходы, получается важный вывод:
сервис — это не функция, а архитектура компании.
Особенно это заметно в юридическом бизнесе.
Клиенты приходят не за “услугой”. Они приходят со стрессом, неопределённостью и тревогой.
Сервис — это не “отдел” и не “регламент”. Это система создания ценности.
На практике юридические компании обычно идут по одному из двух путей.
Первый — эмпатия без системы. Менеджеры стараются, переживают за клиента, помогают как могут. Но процессы не формализованы, информация теряется, сроки плавают. Сервис держится на людях.
Второй — система без эмпатии. Есть CRM, регламенты, статусы, скрипты. Но клиент чувствует формализм: его “обслуживают”, а не помогают решить проблему.
Обе модели масштабируются плохо.
Если посмотреть на это системно, сервис можно описать простой формулой:
Сервис = Эмпатия × Процессная зрелость
Почему именно умножение?
Потому что один фактор не компенсирует другой.
— Эмпатия без процессов → хаос — Процессы без эмпатии → отчуждение
Только сочетание даёт устойчивость.
Эту идею можно увидеть в двух разных источниках.
Джек Митчелл в книге «Обнимите своих клиентов» показывает, что долгосрочная лояльность возникает из персонального внимания и знания клиента.
А ITIL 4 говорит о сервисе как о системе совместного создания ценности — где важны люди, технологии, процессы и потоки работы.
Если объединить эти подходы, получается важный вывод:
сервис — это не функция, а архитектура компании.
Особенно это заметно в юридическом бизнесе.
Клиенты приходят не за “услугой”. Они приходят со стрессом, неопределённостью и тревогой.
Мастер-класс по чеканке монет по старинной технологии
Узнайте историю производства и оборота монет в Российской империи XVIII века, увидите процесс чеканки «Сибирской монеты» и самостоятельно изготовите сувенирную монету.
Начало: 08 марта 2026 15:00 Стоимость: От 350.0 руб. до 650.0 руб. Адрес: г Омск, ул Партизанская, д 5А Организатор: https://vk.com/public26291166
8 марта (воскресенье) в 15.00 - Мастер-класс "Тайны монетного двора" (6+)
Центр военной реконструкции Служилые люди Сибири приглашает вас на мастер-класс по чеканке монет по старинной технологии. Вы узнаете историю производства, оборота и хранения металлических монет в Российской империи в XVIII веке, а также денежной реформы Петра I, сыгравшей огромную роль в становлении Российской государственности на территории Сибири. Также увидите процесс чеканки «Сибирской...
Мастер-класс по чеканке монет по старинной технологии
Узнайте историю производства и оборота монет в Российской империи XVIII века, увидите процесс чеканки «Сибирской монеты» и самостоятельно изготовите сувенирную монету.
Начало: 08 марта 2026 15:00 Стоимость: От 350.0 руб. до 650.0 руб. Адрес: г Омск, ул Партизанская, д 5А Организатор: https://vk.com/public26291166
8 марта (воскресенье) в 15.00 - Мастер-класс "Тайны монетного двора" (6+)
Центр военной реконструкции Служилые люди Сибири приглашает вас на мастер-класс по чеканке монет по старинной технологии. Вы узнаете историю производства, оборота и хранения металлических монет в Российской империи в XVIII веке, а также денежной реформы Петра I, сыгравшей огромную роль в становлении Российской государственности на территории Сибири. Также увидите процесс чеканки «Сибирской...
В новом сезоне шоу «Битва экстрасенсов» появилась участница, которая решила заменить привычные магические атрибуты на технологии. На голову участница примотала смартфон и подключила нейросеть как «магический оракул». Финал у этой истории короткий: вызывайте людей в белых халатах.
В новом сезоне шоу «Битва экстрасенсов» появилась участница, которая решила заменить привычные магические атрибуты на технологии. На голову участница примотала смартфон и подключила нейросеть как «магический оракул». Финал у этой истории короткий: вызывайте людей в белых халатах.
Компания OpenAI сообщила о новом историческом достижении: еженедельная аудитория ChatGPT достигла отметки в 900 миллионов активных пользователей. Эти данные были обнародованы параллельно с анонсом о завершении раунда частного финансирования, в рамках которого было привлечено 110 миллиардов долларов. Столь значительные инвестиции и взрывной рост пользовательской базы подчеркивают доминирующее положение продукта на рынке генеративного ИИ и демонстрируют огромное доверие инвесторов к дальнейшему развитию технологии.
Компания OpenAI сообщила о новом историческом достижении: еженедельная аудитория ChatGPT достигла отметки в 900 миллионов активных пользователей. Эти данные были обнародованы параллельно с анонсом о завершении раунда частного финансирования, в рамках которого было привлечено 110 миллиардов долларов. Столь значительные инвестиции и взрывной рост пользовательской базы подчеркивают доминирующее положение продукта на рынке генеративного ИИ и демонстрируют огромное доверие инвесторов к дальнейшему развитию технологии.
✨ Технологии будущего: 3D-принтер теперь печатает работающие моторы
Инженеры из MIT сделали настоящий прорыв: они напечатали на 3D-принтере работающий электродвигатель.
И это не просто пластиковая моделька, а полноценное устройство с движущимися частями, которое реально работает.
Секрет в том, что их принтер использует сразу четыре разных материала - включая магнитные и токопроводящие.
На всю печать ушло всего три часа, а себестоимость материалов составила... 50 центов!
Получившийся моторчик оказался даже мощнее некоторых традиционных аналогов. ⚡️ 3D-печать электроники - разные материалы в одном изделии - это прорыв!
Представьте, что вы печете торт, но слои теста, крема и глазури должны идеально совпасть, не смешаться...
Команде MIT удалось сделать так, чтобы «слои торта» не просто были рядом, а превращались в сложную систему, где магнитное поле заставляет детали двигаться.
Скоро печатаем сложную электронику прямо у себя дома.
Кажется, размечтался) или нет...
👉 Решаем, что печатаем в первую очередь, по ссылке
✨ Технологии будущего: 3D-принтер теперь печатает работающие моторы
Инженеры из MIT сделали настоящий прорыв: они напечатали на 3D-принтере работающий электродвигатель.
И это не просто пластиковая моделька, а полноценное устройство с движущимися частями, которое реально работает.
Секрет в том, что их принтер использует сразу четыре разных материала - включая магнитные и токопроводящие.
На всю печать ушло всего три часа, а себестоимость материалов составила... 50 центов!
Получившийся моторчик оказался даже мощнее некоторых традиционных аналогов. ⚡️ 3D-печать электроники - разные материалы в одном изделии - это прорыв!
Представьте, что вы печете торт, но слои теста, крема и глазури должны идеально совпасть, не смешаться...
Команде MIT удалось сделать так, чтобы «слои торта» не просто были рядом, а превращались в сложную систему, где магнитное поле заставляет детали двигаться.
Скоро печатаем сложную электронику прямо у себя дома.
Кажется, размечтался) или нет...
👉 Решаем, что печатаем в первую очередь, по ссылке
Управлять можно с клавиатуры
Работает в лентах: голосование, переход между постами и разворот текста.
