Поделюсь своим способом оценки проблемного интервью. Я его не изобрел, а где-то подсмотрел, но сейчас гуглил - автора не нашел. Итак, проведя интервью нужно разделить людей по уровню боли:

- Проблемы нет;
- Проблема есть, хочет ее решать, но еще ничего не делал;
- Проблема есть, придумал что-то для ее устранения, но ничего не делал;
- Проблема есть, тратил время или деньги, но не решил;
- Проблема была, тратил время или деньги и решил.

Работать нужно только с последними двумя. Поэтому подтвержденной гипотезу ставлю, только если респондент в ходе интервью назвал проблему и как-то её решал. Иначе это не проблема, человек с проблемой не ждет, он хоть что-то делает для ее решения, а если только думает, то это будут вечно думающие клиенты, которые очень хотят, но ничего не покупают. Почему берем последнего, кто проблему решил? Потому что мы можем предложить более качественный или дешевый продукт, а потребитель уже понимает за что он платит, продать ему будет не сложно.