Роснефть vs. Я: история одного разочарования

Сегодня жизнь заставила меня заехать на заправку, которую я бессознательно избегал годами. И о боги, я тут же вспомнил — ПОЧЕМУ.

Мой визит в «Роснефть» — это готовый гайд «Как не надо работать с клиентом»:

• Невидимый персонал: У касс — 4 сотрудника. Покупателей — ноль. Пришлось привлекать к себе внимание, как на уроке в школе. Просто чтобы меня заметили.
• Меню-призрак: На огромном экране из всего «горячего» списка в наличии оказалось 2 позиции. Как в постапокалиптическом кафе.
• Квест «Найти крышечку»: Кофе сделали, а крышечку нужно было добывать самостоятельно в другом конце зала. Спасибо за мини-квест!
• Оплата по-старинке: Кассир даже не спросила, как плачу. Автоматически пробила наличные. Видимо, у меня лицо «набитого налом» человека 🤷‍♂️ Перепробить чек — отдельная история на 5 минут.

Итог: +15 минут к пути, море раздражения и простой вывод: на других заправках всё это занимает в разы меньше времени.

Я придераюсь к Роснефти или она правда не фонтан?

Жду ваши истории и мнения про сети АЗС — у кого лучший сервис?

#роснефть #азс #сервис #клиенты #история