Друзья, сегодня не только день космонавтики, но и день рождения Диспетчер 24!
Нам исполняется целых 14 лет 😎
За это время мы прошли большой путь: из небольшого электронного журнала для УК превратились в федеральную ИТ-компанию с собственным контакт-центром.
Сервисами Диспетчер 24 пользуются жители 1,2 млн квартир в 59 городах России. Это честь для нас — улучшать уровень жизни такого большого числа людей!
Теперь в Диспетчер 24 есть решения и для управляющих организаций, и для застройщиков.
Внутри одного приложения жители могут выбирать и покупать недвижимость, проводить приёмку, общаться с УК и пользоваться её услугами, а позже — совершать повторную покупку. Наши инструменты позволяют выстраивать отношения с жителями на многие годы.
Больше 300 компаний уже прошли путь цифровой трансформации благодаря Диспетчер 24. Вместе с вами мы развиваем рынок ЖКХ и справляемся с его вызовами:
🗄 Новинка умного дома: управляйте постаматами из приложения жителя
Постамат — это устройство для бесконтактной передачи посылок. Он выглядит как шкаф с ячейками и терминалом управления. Ячейка открывается, если ввести на терминале нужный код.
✨ Управляющие компании иногда устанавливают постаматы в холлах домов. УК делают это для удобства жителей и снижения нагрузки на инфраструктуру.
Благодаря постамату можно решить самые разные задачи, например: 🔹 принять посылку от курьера, 🔹 передать ключи, пока вас нет дома, 🔹 отдать вещь соседу, не подстраиваясь под его расписание.
Теперь прямо в приложении можно забронировать ячейку и получить код для открытия её двери. Код надо передать нужному человеку, например, курьеру. Когда посылка окажется в постамате — вам придёт уведомление.
😎 Сергей Махмутов, руководитель продуктового направления Диспетчер 24, поделился своим видением:
«Интеграция с постаматами даёт управляющей компании сразу три плюса.
1. Растёт уровень сервиса — люди будут благодарны УК. 2. Жители чаще заходят в приложение, его аудитория увеличивается. УК может это монетизировать. 3. Курьеры меньше ходят по этажам. А значит, будет больше порядка и меньше нагрузки на лифты. Это очень актуально в многоквартирных домах».
Подключайте новую функцию и радуйте ваших жителей 🤗
Для этого можно обратиться в отдел продаж, службу поддержки или заполнить форму тут: 👉 clck.ru/3SymWt
Однажды Стивен Кинг написал самую страшную историю, которую только мог…
Звучала она так: «Управляющей компании пришлось платить за аварию, которая произошла по чужой вине. Основано на реальных событиях».
Увы, подобные случаи не единичны. Судебная практика показывает: даже если авария произошла по вине собственника квартиры, УК всё равно может нести долю ответственности 😓
О том, как этого избежать, рассказали в нашем блоге: 👉 clck.ru/3SwsX9
Материал подготовлен совместно с порталом ЖКХ Ньюс.
⚡️ Разработали мини-приложение для Мах: заявки, оплаты, счётчики и другие функции — теперь прямо в мессенджере
Недавно мы писали о том, как можно легко и быстро рассылать оповещения в Мах. Сегодня хотим порадовать вас новым инструментом:
🔥 Мы разработали мини-приложение для Мах, в котором есть все функции личного кабинета жителя.
Теперь отправить заявку, передать показания счётчиков, оплатить ЖКУ, прочитать новости, заказать допуслугу и даже использовать функции умного дома можно прямо в Мах — не выходя из мессенджера!
Для жителей — это новый удобный сервис и показатель клиентоориентированности УК.
Для управляющей компании — это способ увеличить аудиторию приложения и, самое главное, возможность снизить потенциальные риски на будущее.
Татьяна Копаченя, руководитель продуктового направления Диспетчер 24: «Есть вероятность, что со временем количество требований к управляющим компаниям по работе в Мах станет больше. Например, надо будет регистрировать заявки, которые поступают в домовые чаты.
Это огромная нагрузка на УК. Если домов под управлением несколько — например, 5 или 10 — то это можно делать вручную. Если же их десятки или сотни, то задача уже требует больших человеческих ресурсов.
Поэтому мы глубоко интегрировались с чатами Мах и закрыли максимум обязательств УК перед жителями в этом канале».
📖 Чем ещё мини-приложение полезно для УК и жителей, как оно работает и как его подключить — читайте в новой статье на сайте: 👉 clck.ru/3SrKq5
💃 Как это было: делимся впечатлениями и полезными материалами с семинара
На этой неделе прошёл первый очный семинар для руководителей управляющих компаний, организованный командой Диспетчер 24.
🔥 Был полный зал — приехало больше 60 представителей УК со всего региона. Спасибо всем, кто поучаствовал, за ваши интерес, активность и вопросы ❤️
✨ Отдельно благодарим Юлию Рыцеву, директора УК «РЭМП», и Екатерину Рамазанову, директора по развитию ГК «ОГНИ», за то, что поделились с коллегами опытом и кейсами из реальной жизни. Это было по-настоящему захватывающе!
Мы обсудили самые актуальные вопросы: как УК оставаться современной — не только выживать, но и развиваться, улучшать отношения с жителями и даже зарабатывать.
А ещё: 💫 Поговорили о трендах рынка ЖКХ 2026. 💫 Развеяли миф о том, что умный дом — только для элитных новостроек. 💫 Обсудили боли — как работать с должниками, чтобы не бегать за каждым с топором, и как наладить работу диспетчерской, чтобы не было страшно от аббревиатуры «ГЖИ».
Самый живой отклик был на темы интеграции с Мах, дополнительного заработка для УК и, конечно, работы с дебиторской задолженностью.
Все материалы и фотографии совсем скоро отправим участникам на почту 👍
ЖКХ: как избежать ошибок в начислениях и снизить расходы на коммунальные услуги.
Жилищно-коммунальное хозяйство — сфера, которая волнует практически каждого жителя России. Ежемесячно миллионы людей получают квитанции за коммунальные услуги, и далеко не всегда суммы в них вызывают доверие. Вопросы правильности начислений, завышенных тарифов и способов экономии регулярно становятся предметом поиска в интернете. По данным аналитики Яндекса, запросы, связанные с ошибками в квитанциях, жалобами на управляющие компании и методами экономии, стабильно входят в топ по популярности. Это говорит о высокой заинтересованности граждан в защите своих прав и поиске легальных способов оптимизации расходов.
Какие вопросы чаще всего задают пользователи?
Анализ поисковой выдачи показывает, что наибольший интерес вызывают следующие темы:
- Ошибки в квитанциях ЖКХ — один из самых частых запросов. Граждане сталкиваются с несоответствиями в расчетах, неправильным указанием площади или количества проживающих, что приводит к переплатам. - Как уменьшить сумму в квитанции — вопрос актуален для всех, кто стремится оптимизировать семейный бюджет. В условиях роста тарифов поиск легальных способов экономии становится особенно важным. - Почему плата за ЖКХ такая высокая — пользователи ищут объяснения резкому росту сумм в квитанциях, а также советы по снижению расходов. - Неустойка за просрочку оплаты ЖКХ — интерес к этой теме связан с ужесточением правил начисления пеней и штрафов за несвоевременную оплату. - Жалоба на управляющую компанию — часто встречающийся запрос, когда жители недовольны качеством услуг или действиями УК.
Эти темы отражают основные болевые точки в сфере ЖКХ: прозрачность начислений, качество услуг и механизмы защиты прав потребителей.
Типичные ошибки в начислениях:
Среди наиболее распространённых ошибок, вызывающих недовольство и споры между жильцами и управляющими компаниями, можно выделить:
- Неправильное указание площади квартиры. Даже небольшая ошибка в расчётах может привести к существенной переплате за отопление и содержание жилья. - Отсутствие или некорректный учёт индивидуальных приборов учёта. Если счётчики не установлены или их показания не учитываются, начисления производятся по нормативам, которые зачастую выше реального потребления. - Несоответствие качества предоставляемых услуг заявленным стандартам. Например, низкая температура в квартире при высоких тарифах на отопление — частая причина жалоб. - Нарушение сроков доставки квитанций и оплаты услуг. Это может привести к начислению пеней и штрафов даже при своевременной оплате.
Как снизить расходы на коммунальные услуги?
Эксперты и специалисты по ЖКХ рекомендуют следующие меры для уменьшения сумм в квитанциях:
- Установить индивидуальные приборы учёта воды и электроэнергии. Это позволяет платить только за фактически потреблённые ресурсы. - Регулярно сверять показания счётчиков с данными в квитанциях. Ошибки могут возникать как на стороне потребителя, так и при вводе данных в систему УК. - Проверять правильность указания площади квартиры и количества зарегистрированных жителей. При обнаружении несоответствий — обращаться за перерасчётом. - Обращаться в управляющую компанию или Государственную жилищную инспекцию при обнаружении ошибок. Своевременная подача жалобы позволяет избежать переплат и добиться справедливости.
Заключение:
Вопросы ЖКХ и правильности начислений остаются одними из самых острых для российских граждан. Поисковые запросы в Яндексе подтверждают высокую востребованность информации о защите прав потребителей коммунальных услуг и способах экономии. Повышение финансовой грамотности, внимательное отношение к квитанциям и активная позиция в случае нарушений — залог справедливых расчётов и снижения расходов на ЖКХ.
Если у вас уже есть большие начисления, тогда вам нужно загрузить платежные данные в Юриста Макса, он все рассчитает и найдет ошибки в платежах, составить заявление в вашу ЖКХ и так вы сможете избежать переплаты: max.ru/id183112910254_1_bot
«Только внимательное отношение к деталям и знание своих прав позволяют избежать переплат
❣️Заботливое напоминание: завтра в 10.00 встречаемся на семинаре для УК
Друзья, если вы регистрировались на семинар «Как УК оставаться современной: цифровые инструменты для роста качества услуг, лояльности жителей и прибыли компании», то ждём вас завтра — 24 марта — в отеле Marins в Екатеринбурге.
🏨 Ул. Челюскинцев, 106 (зал Новосибирск, 3 этаж) ⌚️ Мероприятие продлится с 10.00 до 16.30
Вас ждут концентрированные практические знания, обмен опытом с коллегами и обсуждение самых актуальных для УК проблем. Инвестируйте этот день в разработку стратегии роста для вашей компании.
🔥 Осталось 12 мест! Бронируйте билет на семинар прямо сейчас
Друзья, уже в следующий вторник, 24 марта в 10.00, мы с вами соберёмся в уютном зале отеля Marins в Екатеринбурге, чтобы поговорить на самые «горячие» для УК темы.
Обсудим: 💻 Цифровые сервисы, которые улучшают отношения с жителями. 💲 Инструменты для снижения дебиторской задолженности. 🏠 Решения умного дома, которые можно применять и в старом, и в новом фонде. 👛 Дополнительный доход УК — от сдачи в аренду имущества и недвижимости. ⚡️ Управление репутацией и снижение рисков.
На семинар «Как УК оставаться современной — цифровые инструменты для роста качества услуг, лояльности жителей и прибыли компании» осталось всего 12 мест!
Если планируете пойти, то забронируйте билет прямо сейчас: 👉 clck.ru/3SbDWp
Своим опытом поделятся звёзды отрасли:
💫 Екатерина Рамазанова — директор по развитию ГК «ОГНИ». Под управлением компании — больше 1,5 млн кв. м жилья, в том числе комплексы класса бизнес и комфорт+, апартаменты и бизнес-центры.
💫 Юлия Рыцева — председатель Комитета Уральской ТПП по предпринимательству в сфере ЖКХ, генеральный директор УК «РЭМП». Под её управлением больше 400 многоквартирных домов — это 1,1 млн кв. м жилья.
🔥 Искра. Буря. Новые возможности раздела с заявками
В приложении исполнителя обновили раздел с заявками. Он стал ещё удобнее и функциональнее. Пока обновления доступны в версии для операционной системы Андроид.
✔️ Возможность поделиться заявкой. Адресату придёт сообщение с ключевой информацией о ней. Полезно, если у исполнителя не установлено приложение, например, когда за выполнение заявки ответственна не УК, а РСО. Также заявкой могут делиться сами исполнители, если хотят посоветоваться с коллегами в профильном чате.
✔️ Заявки из чек-листа. Если обращение создано из чек-листа, он отобразится внутри заявки и в него можно будет перейти.
✔️ Платные заявки. Появилась отдельная кнопка для создания кода на оплату.
Также добавили в мобильное приложение исполнителя изменения, аналогичные тем, что уже имеются в веб-версии:
1️⃣ Создание оповещения для операторов из заявки. Оно отобразится в заявке, в него можно перейти и отредактировать.
2️⃣ Новые поля. Добавили поля «Тип заявки», «Срок по регламенту», «Создатель заявки», «Номер обращения» и «Дата обращения». Последние два нужны, если заявка создаётся на основе письменного обращения или заявки из другой системы.
3️⃣ Редактирование полей. Пользователь может изменять поля в обращении, если у него есть права.
4️⃣ Метки. Теперь их можно добавлять в обращение и редактировать.
5️⃣ Поле «Что было сделано». Появляется только при переводе заявки в статус «Выполнена» и отображается отдельным блоком.
О том, как приложение исполнителя повышает эффективность УК, рассказывали в нашем блоге: clck.ru/3SLVBD
👷 На семинаре 24 марта делимся полезным и разбираем ваши кейсы
Уже совсем скоро пройдёт большой семинар для руководителей УК. Соберёмся с вами офлайн, чтобы поговорить на тему: «Как УК оставаться современной — цифровые инструменты для роста качества услуг, лояльности жителей и прибыли компании».
Напомним пароли и явки: 🔹 24 марта (вторник) 🔹 Екатеринбург, отель Marins 🔹 начало в 10.00 (время местное)
🔥 Участие бесплатное 🔥 Но обязательно зарегистрируйтесь, чтобы вам хватило места в зале: 👉 clck.ru/3SUHya
О программе и наших спикерах подробно рассказывали выше, а сегодня хотим предложить вам поучаствовать в круглом столе. Он пройдёт в конце семинара.
💫 Круглый стол — это открытая дискуссия всех участников семинара под модерацией экспертов. Будем вместе разбирать реальные кейсы — рабочие задачи и вопросы руководителей УК.
Участие в круглом столе — отличная возможность получить новое видение по вашему вопросу. Вы сможете посоветоваться с экспертами и участниками рынка, найти оптимальное решение и формат работы.
✍️ Чтобы ваш вопрос разобрали на круглом столе, отметьте соответствующий пункт при регистрации или напишите на почту: Irina.Kozlovskaya@etalongroup.com
