Сегодня мой день начался с созвона с одним сервисом, для которого я был в роли клиента.

Я обнаружил множество ошибок, которые из раза в раз повторяются.

Больше всего меня удивило, что на этот раз это был не рядовой менеджер, а CEO...


Я собрал 4 главных RED-флага, которые заставляют ваших потенциальных клиентов бежать. + добавил как не допустить этого

❌ 1. Болтать без умолку, расхваливая свой сервис и рассказывать обо всех возможных фичах и юзкейсах.
✅ Узнать запрос клиента и рассказать, как ему решить эту задачу через сервис. Давать клиенту говорить.

❌ 2. Намекать на глупость клиента, когда он задаёт вопросы.
✅ Спокойно отвечать на вопросы. Вопрос не может быть глупым, просто клиент может не обладать всей информацией.

❌ 3. Говорить клиенту, что у тебя ещё куча созвонов. Торопить клиента, самому куда-то спешить. Заставлять клиента чувствовать, что он не важен.
✅ Выделять на клиентов достаточно времени. Не делать 10 созвонов за день. Брать качеством, а не количеством.

❌ 4. Спорить с клиентом, уперто доказывая, что лишь твое видение истинно.
✅ Обсуждать способ решения, который подойдёт обеим сторонам.