Четыре слайда — четыре инсайта, которые я унёс с собой.
1. Смысл не передаётся — он конструируется
Вы лишь частично влияете на то, как вас поймут. Собеседник строит смысл сам — из ваших слов, интонации и своего опыта.
2. Молчание там, где нужно говорить — это гарантированный конфликт
Если молчите — собеседник додумает сам. И всегда додумает в худшую сторону.
3. Разрыв между словом и восприятием
«Инвестиция» и «расход» — одно движение денег, но противоположные эмоции. «Скоро» у разных людей — от минут до недель. Слова не нейтральны.
4. Антикризисная коммуникация — всего 2 шага, снижают напряжение на 80%
Шаг 1: признать, что клиент расстроен
Шаг 2: разобраться с причинами
Большинство компаний сразу прыгают на шаг 2. И проигрывают.
📍 AmoCONF 2026, Москва
MUSIN PRO | amoCRM | Седа Каспарова
#амоконф #коммуникации #речь #мышление
